Caso de Negocio: Xiaomi

Xiaomi es la palabra china para "mijo", un tipo de cereal muy popular en Asia. En el 2011, su CEO Lei Jun dijo que hay más significado que solamente "mijo y arroz". Él relacionó la parte "Xiao" con el concepto budista "Un solo grano de arroz de un budista es tan grande como una montaña", sugiriendo que Xiaomi pretende trabajar desde pequeñas cosas, en vez de empezar por buscar la perfección, mientras "MI" en su logo es un acrónimo para Mobile Internet (Internet móvil en español), aunque como en la misma página del producto dicen que tiene otros significados, incluyendo Misión Imposible, porque enfrentaron muchos retos que parecían imposibles de desafiar en sus inicios. En 2012 el fundador de Xiaomi, Lei Jun, dijo que el nombre es sobre revolución y ser capaz de llevar la innovación a una era.

Xiaomi Inc. ("Tecnología Mijo") es una empresa china dedicada al diseño, desarrollo y venta de teléfonos inteligentes, apps y otros productos electrónicos, que vende en sus tiendas MI en China, Colombia, México, India, Rusia, España, Panamá y determinados países de Asia, Europa e Iberoamérica, además de en su sitio web. Desde el lanzamiento de su primer teléfono inteligente en agosto de 2011, Xiaomi ha ganado una importante cuota de mercado en China y ha ampliado su línea de productos a otros dispositivos electrónicos.

En 2013, la empresa consiguió convertir al Xiaomi Mi2S, en el móvil más popular de China, por delante del Galaxy S4 de Samsung y del iPhone 5 de Apple, según los datos de la consultora especializada Antutu, con un producto competitivo y más barato que sus competidores.

A mediados de 2013, Xiaomi Inc. fichó al brasileño Hugo Barra, vicepresidente de la empresa estadounidense Google, encargado hasta su salida, del sistema operativo Android, con la intención de dar a la empresa china una dimensión más internacional. En octubre de 2013, Xiaomi puso a la venta su modelo Mi3, y sus primeras 100.000 unidades tardaron en venderse por internet 86 segundos, según reveló la empresa.

Sus empresas competidoras piensan que el ritmo de expansión llevado hasta ahora por Xiaomi es excesivamente rápido, y es imposible hacer negocio con esos precios y será devorada por su propio éxito.

Modelo de Negocio

Lei Jun, CEO de Xiaomi, mencionó que la compañía establece el precio al teléfono casi a precio de costo de los materiales, sin comprometer la calidad y el rendimiento de los componentes en comparación con otros smartphones premium. También se beneficia de la venta de dispositivos adicionales relacionados con el teléfono, además de productos domésticos inteligentes, aplicaciones, vídeos en línea. La empresa considera las ventas de hardware como un medio para entregar software y servicios a largo plazo, "Somos una empresa de Internet y software mucho más que una empresa de hardware". Sin embargo, los datos financieros disponibles en aquel momento indicaban que se trataba de una ilusión o de planes para un futuro lejano: el 94% de los ingresos de la empresa procedía de las ventas de teléfonos móviles, una proporción aún mayor que la de Apple.

Al principio, para reducir los gastos operativos, Xiaomi no poseía ninguna tienda física, vendiendo exclusivamente desde su tienda online. En los últimos años, han abierto 54 tiendas para combatir las estrategias de otros competidores de bajo costo en los mercados chinos. También eliminó la publicidad tradicional y confía en los servicios de redes sociales y recomendaciones de persona a persona para promocionar sus productos.

Al mantener un estricto control sobre su stock, Xiaomi puede realizar pedidos de lotes más baratos según lo exija la demanda. La disponibilidad limitada para sus “Ventas Flash” asegura que la oferta nunca supere la demanda y ayuda a promover sus productos. En cambio, los OEM tradicionales incurren en grandes costes iniciales de producción, que deben ser recuperados mediante los precios de ventas para poder enviar teléfonos, algunos de los cuales pueden no venderse a minoristas de todo el mundo.

Xiaomi dice que escuchan atentamente los comentarios de los clientes, permitiendo que prueben las funcionalidades futuras por ellos mismos y construyendo una extensa comunidad en línea. En la práctica, los gerentes de producto de Xiaomi pasan mucho tiempo navegando por los foros de usuarios de la compañía. Una vez que una sugerencia es recogida, se transfiere rápidamente a los ingenieros. Por lo tanto, las características pueden pasar de un mero concepto hasta concretarse en los productos en el plazo de unas cuantas semanas. A su comunidad en internet les denomina los MI Fans. E incorporan su retroalimentación en la gama de productos.

La Cultura de Xiaomi

Esto es como ellos definen su cultura empresarial: “"Sólo para fans" - esa es nuestra convicción. Nuestros Mi fans más leales lideran cada paso del camino. De hecho, muchos empleados de Xiaomi fueron primero Mi fans, antes de unirse al equipo. Como tal, compartimos la incansable búsqueda de la perfección, refinando y mejorando constantemente nuestros productos para crear la mejor experiencia de usuario posible.

También somos intrépidos al probar nuevas ideas y sobrepasar nuestros propios límites.

Nuestra dedicación y convicción en la innovación, junto con el apoyo de Mi fans, son nuestras fuerzas impulsoras detrás de los únicos productos Mi.”

Por otro lado así describen su entorno de oficina: “Somos increíblemente horizontales, abiertos e innovadores. No hay reuniones sin fin. No hay procesos prolongados. Ofrecemos un ambiente amistoso y colaborativo donde la creatividad es alentada a florecer.”

Sus Estrategias de Negocio

Xiaomi es una empresa que ha tenido un crecimiento espectacular. Pero su estrategia no se centra en obtener muchos beneficios de la venta de sus móviles.

En China muchas empresas copiaron el modelo de Apple. Ya que en aquel país no se penaliza la copia y no aplica mucho el tema de propiedad intelectual. El Gobierno Chino tiene muy restringida la entrada a proveedores extranjeros. Eso hizo que surgieran empresas como Huawei o Xiaomi para surtir el mercado Chino.

Xiaomi sin embargo cambió el modelo de negocios desde el principio y en vez de diferenciarse con sus celulares, se enfocaron en el ecosistema tecnológico alrededor de la tecnología y la venta de aplicaciones.

La comercialización de sus productos es desde internet. Y esto hace que se reduzca el número de almacenes. Utilizan las “Ventas Flash”, donde anuncian en su página un dispositivo que sacarán al mercado, generan expectativas y se crea una demanda del producto, producen solo unos pocos dispositivos y por tiempo limitado lo que garantiza que todo se venda. Con esto se ahorran comerciales y vallas publicitarias. Utilizan cosas más económicas como las redes sociales y las comunidades online.

Aunque con esta estrategia les fue muy bien al principio hubo dos sucesos:

Algunas empresas copiaron su modelo de distribución. Por ejemplo Huawei le copió el modelo. Y ya no eran los únicos con un sistema así.
Xiaomi no hizo una imagen de marca, ni un estilo de vida, con lo que le costaba diferenciarse. En China gran parte de la población ya tiene teléfonos móviles. Ahora la gente buscaba diferenciarse con sus celulares, buscando un estatus social, un estilo de vida.

Entonces Xiaomi busco la diversificación de sus productos y llego a otros mercados. Reinventaron nuevamente su modelo de negocio. Limitaron la venta al costo de fabricación. Lo que para ellos es una estrategia para ganar mucho más ingresos.

Venta de smartphones,
Venta de otros dispositivos relacionados con la tecnología y
Servicios de internet. Con su propia tienda de aplicaciones en línea.

Se dieron cuenta que en China ya la mayoría de las personas ya tenía teléfono, entonces donde obtendrán sus beneficios será con los servicios de internet que es donde obtiene mientras la gente utiliza su teléfono.

Otro foco es su servicio, soporte y atención, con lo que buscan la fidelización de sus clientes. Por otro lado la búsqueda de alta calidad en su hadware y software. Y además de la frecuencia con la que actualizan sus teléfonos.

Creó igualmente otra marca enfocada a un nivel de personas que busca las mejores características tecnológicas dentro de un teléfono. Los celulares POCO.

Lecciones a aprender:

Xiaomi ha estado ganando a través de replantear sus estrategias de negocio.
Han innovando no solamente en tecnología, sino en modelos de negocio.
Han entendido y aplicado la psicología humana a sus estrategias.
Crearon una comunidad de fans.
Compite contra las Apps gratuitas
Crearon la marca POCO que se centra en móviles de alta tecnología
Van por otros mercados. Diversifican aplicando su know how.

Sólo queda la pregunta si funcionará está estrategia fuera de China, en donde tenemos aplicaciones que no están bloqueadas, como el caso de Google, que está bloqueado en China. Así tendrá que competir contra aplicaciones que son gratuitas.

Bibliografía

https://www.youtube.com/watch?v=Nfftr3_Cd1A ¿Por qué los móviles Xiaomi son tan baratos?

https://es.wikipedia.org/wiki/Xiaomi

https://www.mi.com/mx/about/